¡ BIENVENIDO A LA SECCIÓN DISEÑADA PARA NUESTROS CLIENTES !
Esta página contiene toda la información y documentos que usted, como Cliente de Contacto SMS, puede llegar a tener durante la operación de su sistema y el uso de los diversos servicios de nuestro portafolio. Si tiene alguna duda o pregunta cuya respuesta no pueda encontrar a continuación, le agradecemos informarnos para actualizarla y poder brindarle un mejor servicio.
¿Desea recibir soporte o ver un DEMO gratuito de nuestra aplicación? Debe instalar en su equipo SKYPE y el programa TEAMVIEWER. Si no tiene esos programas instalados, puede descargarlos gratuitamente de los siguientes links:
Instalador Skype para Windows (972 KB)
Instalador Team Viewer (2.78 MB)
Para descargar, haga click sobre el link y seleccione Ejecutar... (Run...). Recuerde que debe tener permisos de administrador en su equipo para instalar este software.
Si ha reportado alguna situación a nuestra área técnica y tiene disponible su Número de Ticket, a través de este link podrá consultar el estado de su solicitud: Consulta Ticket.
Haga Click a continuación en la sección a la cual desea ingresar:
PROBLEMAS CON EL SISTEMA CONTACTO SMS | MATERIAL DE CAPACITACIÓN | ¿COMO INSTALAR LA PLATAFORMA? | SOPORTE TECNICO AVANZADO
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS BASICOS:
En caso de presentarse algún inconveniente con el sistema Contacto SMS y Dart SMS, por favor revise esta sección, la cual le permitirá solucionar la mayoría de situaciones que se presenten de un modo rápido.
Situación: Los mensajes no se envían. Solución: En este caso, por favor verifique que:
La tarjeta SIM que se encuentra dentro del modem esta correctamente insertada. Cada modem tiene un dibujo que indica la forma correcta en la cual debe colocarse la tarjeta SIM, por favor verifique que esta en la posición adecuada.
La tarjeta SIM que esta utilizando para enviar mensajes tiene crédito o carga suficiente y esta habilitada para el envío de SMS. Para ello, por favor inserte la SIM en un teléfono celular e intente enviar un mensaje directamente desde el teléfono. Si aparece un error al enviar, por favor realice la carga de crédito o comuníquese con el área de servicio al cliente del operador al cual pertenece esa SIM.
Si usted tiene el producto Dart SMS, verifique que su conexión a Internet esta funcionando adecuadamente, y que esta al día en el pago de su bolsa de mensajes.
Los mensajes que esta intentando enviar NO superan los 160 caracteres de longitud, y NO contienen tildes, eñes o retornos de carro (tecla ENTER) al final de alguna línea.
Los números celulares a los cuales esta intentando enviar fueron correctamente ingresados, es decir, no contienen guiones, espacios o dígitos de más.
Situación: No aparece el símbolo de señal activado/no se pueden enviar mensajes. Solución: En este caso, por favor verifique que:
La tarjeta SIM que se encuentra dentro del modem esta correctamente insertada. Cada modem tiene un dibujo que indica la forma correcta en la cual debe colocarse la tarjeta SIM, por favor verifique que esta en la posición adecuada.
Desconecte el modem, cierre el programa, espere unos segundos y conecte el modem de nuevo al puerto. Por favor asegúrese que el modem no este colgando o conectado al puerto en una posición inestable. Ingrese de nuevo al programa y espere unos 20 segundos para que la señal se restablezca.
Situación: No Puedo Ingresar al Sistema. Aparece error en SQL.. Solución: En este caso, por favor comuníquese de inmediato con el área de Servicio Técnico, a los telefonos (1) 2369921 o 3173320444.
Si la situación que se le esta presentando no aparece acá listada, por favor comuníquese con nuestro centro de soporte.
A continuación, usted puede descargar los documentos y material de capacitación disponibles. Recuerde que el sistema Contacto SMS-Dart SMS cuenta con una completa ayuda interna, a la cual puede acceder haciendo click en el símbolo de ayuda ( ? ) en cada modulo o pantalla del sistema.
Para descargar estos documentos, haga click derecho en el link y seleccione Guardar Como ... (Save as...).
Manual de Referencia Rápida
Instructivo Configuración Enrutamiento de Mensajes (Varios modems)
Documento de Integración con Bases de Datos
Manual de Soporte Técnico Interno
Brief Sinopsis Funcional
¿COMO INSTALAR LA PLATAFORMA?:
La instalación y configuración de las plataformas Contacto SMS y Dart SMS es muy sencilla. Para ello, por favor siga estas instrucciones:
1. Copie el instalador que recibió del programa en el Escritorio de su equipo.
2. Siga el listado de instrucciones incluidas en este manual. Para descargar, haga click derecho en el link y seleccione Guardar Como ... (Save as...)
Manual de Instalación Plataforma ContactoSMS/Dart SMS
Si requiere soporte técnico avanzado, por favor comuniquese a nuestro Centro de Soporte a los teléfonos: (1) 2369921 o 3173320444.